Nuestro procedimiento de devolución en casos de reclamación: el sistema de números RMA

Como es natural, nuestro deseo es suministrarle siempre productos de alta calidad y en un estado impecable. No obstante, si se da en el futuro algún motivo de queja que conduzca a una reclamación, le rogamos que nos informe —esto es, al encargado responsable en el departamento comercial— antes de devolver los artículos correspondientes. Desde el 01/01/2013 trabajamos con el llamado "Return Material Authorization-Nummern-System", que asigna un número individual a cada devolución de un producto. El número RMA comunicado por el responsable del área comercial encargado de su cuenta deberá anotarse de forma claramente visible en el embalaje de la devolución, a fin de que nuestros empleados puedan asignar claramente la mercancía al expediente correcto. De ese modo es posible acortar sensiblemente la tramitación dentro de BOPLA, y usted recibirá antes nuestro dictamen acerca de los productos objeto de la reclamación. Muchas gracias por su cooperación.

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